老客户流失前的五个信号

客户流失很少毫无征兆。询价变少、比价变多、投诉增加、对接人更换、付款变慢，都是值得警惕的信号。

信号一：询价频率下降

以前每周固定询价，现在两周一次甚至更少。可能是货量下降，也可能是把订单转给了别人。

老客户突然要求每次报价都给到最低价，说明有人在跟他接触。

对小问题变得敏感，往往不是问题变严重，而是满意度在下降。

新对接人对合作历史不了解，容易被其他供应商撬走。

资金紧张或合作意愿下降，都会体现在回款上。

发现信号后主动约一次沟通，问三个问题：最近货量结构有什么变化、我们的服务哪里需要改进、有没有新的需求我们没接住。

定期做客户满意度回访，比等到流失后再挽回成本低得多。

最近货量变化的原因、服务中最不满意的一点、有没有新的线路需求。三个问题足够打开话题，也能量出真实满意度。

客户流失三个月后回访一次，了解真实原因。即使无法挽回，也能得到改进线索。

同航线的实时需求可以在货盘大厅查看，按起运港与目的港筛选后，能快速判断当前市场的货量分布与报价水平。