附加费为什么容易起争议
客户看到的往往是一个"全包价",到了目的港却被收了一笔又一笔。争议的根源不是费用本身,而是报价单没有把费用拆开写清楚。
常见附加费的含义
- THC(码头操作费):起运港与目的港分别收取,负责集装箱在码头的装卸与堆存操作。
- DOC(文件费):签发提单、制作单证的费用,通常按票收取。
- BAF(燃油附加费):随国际油价波动调整,船公司按月或按季公布。
- CAF(货币贬值附加费):应对结算货币汇率波动,按运费的一定比例收取。
- 旺季附加费(PSS):在运力紧张时段加收,通常有明确的适用航线与有效期。
报价单怎么写
建议分三栏:海运费、起运港费用、目的港费用。每一栏注明计费单位(按柜、按票、按方)与币种,并写明"目的港费用以当地代理实收为准"。
对长期客户,可以把附加费做成附表,注明调整机制。透明反而更容易建立信任,也能减少后续对账扯皮。
对账时怎么核对附加费
每月把账单与报价单逐票比对,重点看四项:燃油附加费的适用周期是否正确、目的港费用是否与当地代理标准一致、是否重复收取文件费、是否把旺季附加费错误地套用到非旺季船期。发现差异要在约定时限内提出复核,并保留邮件记录。长期来看,建立一张附加费对照表,比每次临时解释更省力。
怎么向客户解释费用构成
先把费用分成"必然发生"与"可能发生"两类。必然发生的包括运费、码头操作、文件费;可能发生的包括滞箱、查验、改单。客户理解了分类,就不会把所有费用都当成货代在加价。透明不是把底价交出去,而是把结构讲清楚。
一张费用对照表
| 费用项 | 计费单位 | 承担方 |
|---|---|---|
| 海运费 | 按柜 | 发货人 |
| 起运港 THC | 按柜 | 发货人 |
| 文件费 | 按票 | 发货人 |
| 目的港 THC | 按柜 | 收货人 |
| 拆箱费 | 按方 | 收货人 |
| 滞箱费 | 按天 | 责任方 |